網絡經過這幾年的發展，很多企業從最初認為上網是趕時髦、僅把企業網站視為網上名片到開始仔細推敲如何建設一個營銷型網站，如何進行網站策劃，網站建設到如何去推廣網站，在如何讓網站發揮更大的作用上，企業網站逐漸開始變得成熟起來。

　　網站作為互聯網世界中企業的另一個“分身”，通過網絡營銷的方式，國外的客戶與企業首先接觸的往往不是企業本身，也不是企業的業務員，而是企業的網站。意識到這一點，企業就應該了解企業網站在實現企業網絡營銷效果上的作用。企業網站帶給國外客商的第一印象決定了企業網上銷售產品的成敗關鍵，這就好比在傳統的實體店，顧客上門買東西，第一個接觸的是網絡服務員，該網絡服務員形象怎樣、解說怎樣以及服務態度怎樣都是顧客決定是否購買商品的重要因素。

　　如何讓企業網站像網絡服務員那樣地說話、那樣地服務甚至微笑呢？其實也很簡單：企業網站以用戶為導向，從網站風格、網站內容和網站互動三個方面來精心策劃企業網站，企業網上銷售的愿望都是可以實現的。

　　網站風格：“網絡服務員”的第一印象

　　現在，企業網站把提升用戶體驗度做為網站設計的首要任務，基本上沒有了flash首頁，網站版面設計風格更能夠吸引顧客的眼球，內容更具營銷力。

　　 什么樣的設計風格才是好的呢？一家以女性消費者為主的網站，其中女性用戶群體定位在以18～28歲為主的年輕女性，因此整個網站以粉紅、淡紅和咖啡紅為基礎色調，網站整體框架布局細膩中帶有活潑，因而網站上線之后立即受到年輕女性的追棒，并口口相傳，無形當中為后來的網站推廣減輕了許多的工作。

　　消費者掏錢的時候往往都是心情最好的時候，第一印象不好，隨之而來的就是被消費者“無情”地關閉企業網站。這種在心理學上稱為“首因效應”的現象是人類的本能反應，這種反應最大的特點是更強調“適合”而非“炫目”。就如同一個出售專業攝影器材的網站使用大量的粉紅色系，以及相當繁復的Flash產品展示，雖然炫目，卻整體性地拉低了網站的專業性，自然很難吸引這類產品以注重品質的中青年男性為主要消費者的青睞。因此把企業的目標客戶群體的性別、年齡和地域等特征研究透徹，顯然是企業網站的風格定位不失偏頗的重要步驟，也為網站“網絡服務員”的身份建立了重要的第一印象。

　　網站內容：“網絡服務員”式的專業解說

　　網站是什么？它是以靜默的方式一年365天、每天24小時出現在顧客面前的“網絡服務員”。顧客訪問企業網站后，首先是由它接待客戶，企業網站內容的重要性不言而喻。但目前很多企業網站雖有公司簡介、產品展示、公司新聞、聯系方式以及銷售網絡等頻道，但內容卻似乎都是一個模子印出來的，沒有自己的特色。無怪企業雖然在關鍵字等方面不吝付出，卻總是在網絡營銷效果上不如意，一個重要的原因就是當客戶通過關鍵字鏈接企業網站之后，卻發現通過網站的內容無法了解企業的特色。

　　 臺灣的飄逸杯進入內地市場后，在短短的時間內名滿大江南北，企業網站內容的專業性是是關鍵。飄逸杯產品類型不多，在其網站上，內容結構完全圍繞產品設計，分為“行動拍檔”、“飄逸杯（壺）”、“飄逸茶類”、“飄逸茶園”和“飄逸禮盒”幾類。從企業網站一下子就讓顧客知道它是專業生產飄逸杯的公司。飄逸杯主要定位于辦公室用茶具，所以“飄逸茶園”的專業介紹中讓顧客知道該公司是茶農世家，由茶農世家研制出來的泡茶器具，很容易就讓顧客從心理上覺得放心。然后由產品為基本點，衍生出產品的相關欄目，如“使用方法”，把飄逸杯系列產品中每一種類的使用步驟都用圖解的方式一步一步地呈現出來，盡管這種圖解方式已經讓顧客容易看懂，但該網站還細心地錄制了飄逸杯使用方法的視頻提供給顧客在線觀看，確保“萬無一失”：“產品特色”則注重介紹產品的相關功能，讓顧客了解它在登山、露營和開車等特殊場合的應用。而“結構材質”則把飄逸杯所用的材料和結構進行了清晰的說明：“泡茶秘決”更增添了利用飄逸杯泡茶的注意事項及諸多小決竅。該網站頁面并不多，但以“茶家世家研制出來的專業泡茶器具”展開內容來講述，緊扣顧客在網站購買飄逸杯時的諸多疑問：質量好不好、它的材質是用什么做的、可以用于哪些地方、價格是多少、如何購買、購買后如何獲得商品以及網站的信譽程度如何等一系列網上購買商品的疑惑。疑惑消除了，顧客購買的幾率也就大大地增加了。

　　設立咨詢熱線甚至在線客服一直被認為是提高用戶體驗度的途徑，但實際操作中過多重復性問題咨詢的出現所反映的其實是企業網站無法勝任“網絡服務員”的角色，并顯而易見增加了消費者和企業各自的溝通和運營成本。 

　　解決這個問題其實很簡單，企業網站只有站在顧客角度，假設他在通過網站了解產品的過程中可能出現的連串問題設計內容。顧客想要什么，企業網站就應該提供什么，那么企業設計出來的網站才會是營銷型的網站，才能夠以一個網站代替無數個的網絡服務員，發揮其應有的功效。

　　網站互動：網絡服務員的服務態度

　　一家生產內衣的三線廠家，如何在諸侯爭霸的現有市場格局中“殺出血路”？該企業經營者認為只有網絡營銷才可以使企業“破冰”，但是在進行了一番網站推廣投入后，購買內衣者卻寥寥無幾。該經營者非常困惑，自己這么看重網絡營銷并進行了推廣，為何卻不能“得償所愿”？

　　 迫不得已之下，該經營者向專業的網絡營銷顧問公司求助，他表示自己已加入了阿里巴巴的誠信通會員和中國服裝網的會員、購買了百度競價、Google Awords和雅虎競價。但銷量并沒有如預期攀升，這讓他對網絡營銷有點“心灰意冷”了。

　　網絡營銷專家幫他分析了當下的市場狀況。內衣、服裝、化妝品、小家電和小飾品等300元以內金額的商品都是非常適合網上銷售的，雖然內衣也是傳統產業，但并不像其它傳統產業的產品那樣不好推廣，這種商品可以不太需要線下配合就在線上完成銷售，因為購買者大多為自己購買，對標準掌握很熟悉，更多注重品牌。該網站推廣出去了，訪問者明顯增加，為什么購買卻很少？網絡營銷專家把目光注意到了該企業的網站。 

　　這是個設計得精美又漂亮的全Flash網站，然而卻只是一個“傳統的企業網站”。因為它沒有購物等營銷功能，這是該網站當前的網絡推廣與營銷最大的沖突之處：消費者進入網站后不知道如何購買內衣。雖然看著首頁形象模特穿的內衣挺漂亮，但是不是適合自己卻還不知道。這讓想進來購買的顧客無所適從，也就是很多企業網站的通病：“對消費者無聲地婉拒”。要讓顧客打電話過來一一了解。所以營銷專家對該經營者戲稱：“你那些能夠前來購買的顧客，都是挺不錯且挺有耐心的優質顧客了。” 

　　在營銷專家的配合下，該經營者另外建立了一個內衣的購物網站，對每款內衣重新拍照，拍照時選取了幾個不同的角度，盡量讓內衣在網站上能夠得到全方位的展示。把內衣的款式、尺碼、顏色、材質面料以及風格等都寫得清清楚楚，甚至獨立開發出網上試衣間，可以讓顧客變換模特的膚色、身高、胸圍和罩杯來看穿著效果，與實際在商場購買內衣沒什么兩樣。顧客去收銀臺結算時，系統才提示顧客需要填寫資料以便讓商家聯系，而不像有的購物網站，顧客還沒開始購物，就讓他們填寫一大堆資料。當該網站重新上線后，經營者發現，訂單明顯在增長，很多顧客直接通過網銀、支付寶或者財付通轉賬購買。而該經營者所要做的，就是根據訂單忙著發貨了。

　　看來，做好企業網站，才是通往網絡營銷勝利的重要“根據地”，網站風格讓顧客適應，給顧客第一好印象；網站內容詳細，給顧客一個明確的選擇；網站的互動功能，讓顧客直接在線互動，及時決定購買。網絡營銷與傳統營銷具有絕對的相通性，這些，您的企業網站都準備好了嗎？沒做好，就請趕緊做網站改版吧！不過要記得做好前期的網站策劃工作。